Segnalazione di Reclamo. Regolamento n° 24 del 19 maggio 2008 Art. 7 DL 7 settembre 2005, n° 209.
Modificato e integrato dal Provvedimento IVASS del 24 marzo 2015, n° 30. Integrato con provvedimento IVASS n. 46 del 3 maggio 2016

Il cliente che ritenga di non aver ricevuto un servizio consono rispetto alle sue aspettative, può inizialmente interessare l'agenzia che ha emesso il contratto.

Nel caso in cui l'inconveniente non dovesse essere risolto, l'interessato potrà sporgere reclamo al Servizio Reclami delle Compagnie sotto riportate.

Il Servizio Reclami della Agenzia è a disposizione per fornire informazioni e chiarimenti con la massima trasparenza.

Il Cliente ferma restando la possibilità di rivolgersi all’autorità giudiziaria, può inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa preponente. Le modalità e i recapiti della funzione aziendale competente sono i seguenti:

- Servizio reclami del Gruppo ITAS Assicurazioni, Piazza delle Donne Lavoratrici 2 - 38123 Trento ; fax 0461.891840; e-mail Reclami@gruppoitas.it;

- Servizio reclami Italiana Assicurazione Spa, ("Benvenuti in Italiana" – Italiana Assicurazioni, via Marco Ulpio Traiano 18, 20149 Milano, Numero Verde 800 10 13 13 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax 02 39717001, e-mail: benvenutinitaliana@italiana.it;

- Servizio reclami Assicuratrice Milanese S.p.A., presso la sede legale di Assicuratrice Milanese S.p.A., all'attenzione dell'Ufficio Reclami, Corso Libertà, 53 - 41018 San Cesario sul Panaro (MO), utilizzando una delle seguenti modalità: - A mezzo messaggio di posta elettronica al seguente indirizzo: servizio.reclami@assicuratricemilanese.it - Via fax al numero +39 059 8672387; Con il servizio postale;

- Servizio reclami Global Assistance SpA Piazza Diaz 6 20123 Milano; fax 0243335020; e-mail gestione.reclami@globalassistance.it;

- Servizio Reclami Tutela Legale Spa – Funzione reclami – Via Podgora 15 20122 Milano; Tel.0289600700, Fax 0289600719; e-mail reclami@tutelalegalespa.it;

- Servizio reclami Metlife Europe Insurance d.a.c. Rappresentanza Generale per l’Italia Via Andrea Vesaglio 6 00161 Roma; e-mail reclami@metlife.it.

I reclami inoltrati per il tramite dell’intermediario dovranno seguire le seguenti modalità ed essere indirizzati ai seguenti recapiti: Servizio reclami Centro Studi e Servizi s.r.l. - Piazza Garibaldi 21 - 15121 Alessandria; tel 0131227088 fax 0131227095; e-mail alessandriagaribaldi@gmail.com;

avendo cura di indicare i seguenti dati:

• nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico dell'esponente;
• numero della polizza e nominativo del contraente;
• numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;
• indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
• breve descrizione del motivo di lamentela;
• ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze

Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in di assenza di riscontro da parte dell’Intermediario o dell’impresa entro il termine massimo di 45 giorni, può rivolgersi:
- all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale, 21 00187 ROMA, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’Intermediario o dall’Impresa.
Il reclamante ha la possibilità, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di rivolgersi all’Autorità e ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.